Methoden zur Erhöhung der Kundenbewertungen
Feedback von Kunden ist ein wichtiges Element für Unternehmer, um Vertrauen aufzubauen und mögliche Kunden zu begeistern. Doch wie erreichen Betriebe mehr Kundenbewertungen? Hier sind einige erfolgreiche Taktiken:
1. Einfachheit und Zugänglichkeit
Eine der leichtesten Wege, um mehr Bewertungen zu erhalten, besteht darin, den Weg zur Bewertung zu verkürzen. Unternehmen sollten verhindern, dass die Käufer ohne Mühe die Bewertungsseite erreichen. Ein Link zur Bewertung, in Nachrichten eingefügt oder auf der Firmenwebseite, kann dabei helfen.
2. Kundenkontakt suchen
Der gezielte Ansprache von Käufern ist entscheidend. Nach einem gelungenen Verkauf oder einer positiven Erfahrung sollten Mitarbeiter gezielt nach Bewertungen fragen. Dies kann direkt im Geschäft, am Telefon oder per E-Mail geschehen.
3. Automatisierte Anfragen
Automatisierte Werkzeuge können den Bewertungsprozess optimieren. Durch automatisierte Mitteilungen, die nach einem bestimmten Zeitraum nach dem Kauf versendet werden, kann die Chance steigen, dass Käufer eine Bewertung hinterlassen.
4. Anreizsystem einführen
Anreize wie Rabatte, Gutscheine oder die Teilnahme an Gewinnspielen können Käufer dazu bringen, eine Bewertung zu schreiben. Wichtig dabei ist, die Transparenz zu wahren und sicherzustellen, dass die Anreize keine unzulässigen Einflüsse auf die Bewertungen haben.
5. Mobilfreundliche Gestaltung
Weil viele Kunden über mobile Endgeräte shoppen, ist es wichtig, dass der Bewertungsablauf mobiloptimiert zur Webseite ist. Unkomplizierte Bewertungsmöglichkeiten auf mobilen Geräten können die Menge der Bewertungen deutlich steigern.
6. Soziale Netzwerke einsetzen
Firmen können ihre Social Media-Kanäle gezielt einsetzen, um Käufer zur Webseite zur Bewertung zu animieren. Beiträge, die nach Bewertungen fragen, und das Teilen von positiven Bewertungen kann das Interesse und die Beteiligung steigern.